Validant-Fallstudie

Einsatz von Remote-Teams für die Projektabwicklung

Herausforderung

Vor Beginn der COVID-19-Pandemie benötigten Kunden große Teams, um Fehlerbehebungsprojekte wie die Bearbeitung von Beschwerden und die Meldung unerwünschter Ereignisse zu bewältigen. Der Einsatz großer Teams vor Ort ist jedoch nicht immer praktisch. Seit dem Ausbruch der COVID-19-Krise ist Telearbeit ein Muss für nicht wesentliche Tätigkeiten geworden.

Lösung

Validant hat über die Jahre zahlreiche Projekte mithilfe von Remote-Teams ausführt, die sich aus in ihrem Homeoffice arbeitenden Mitarbeitern zusammensetzten. Bei einem jüngsten Falls leistete Validant folgende Unterstützung:

  • Bereitstellung eines selbständigen Arbeitsteams von über 40 Fachexperten, die remote unter einer Teamleitung und unter der Aufsicht unserer Partner arbeiteten
  • Bereitstellung der notwendigen Systeme und Infrastruktur, um Schulungen sowie den Austausch von Informationen und Dokumenten zu vereinfachen
  • Entgegennahme von Beschwerden, Prüfung von über 8.000 unbearbeiteter Beschwerden, Meldung unerwünschter Ereignisse und Bearbeitung von Forderungen in Verbindung mit einem Produktrückruf
Ergebnis

Über ein aus zu 100 % Telearbeit bestehendes Bereitstellungsmodell erreichte Validant Folgendes:

  • Abarbeitung des Beschwerdeüberhangs beim Kunden
  • Einrichtung eines Prozesses zur Gewährleistung der zeitnahen Meldung unerwünschter Ereignisse
  • Fristgerechte Bereitstellung von Vigilanz- und eMDR-Berichten an die zuständigen Behörden
  • Bearbeitung unbearbeiteter Forderungen, die in Verbindung mit einem Produktrückruf eingereicht wurden

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